'1인분도 무조건 무료배달' 일상 되나

배달의민족(이하 배민)과 쿠팡이츠의 '1인분' 경쟁이 장기전에 들어섰다. 양사의 1인분 서비스는 최소주문금액 없이 무료배달이 제공돼 1인가구 공략의 열쇠로 꼽힌다.

10일 배달업계에 따르면 '최소주문금액 없는 1인분 무료배달'이 프로모션을 넘어 필수 서비스가 될 전망이다. 이 서비스는 배달비와 함께 배달앱(애플리케이션)의 최대 페인포인트(불만사항)로 꼽히던 최소주문금액 문제를 해결해 이용자의 호응을 얻었다.

배민은 지난달 종료 예정이던 '한그릇 할인' 가게 배달비 지원 프로모션을 연말까지 연장했다. 이용자가 '한그릇' 페이지를 통해 음식을 주문하면 배민이 음식점 업주에게 주문금액별로 건당 800~1200원의 배달비를 차등지원하는 프로모션이다.

쿠팡이츠 역시 같은 서비스 배달비 지원 프로모션을 당초 지난달에서 별도 공지일까지로 연장했다. 쿠팡이츠는 배민보다 건당 배달비를 약 200원 더 지원한다.

한 업계 관계자는 "무료배달도 지난해 초 양사의 경쟁으로 시작됐는데 지금은 '당연한' 서비스가 됐다"며 "최소주문금액 없는 1인분 무료배달도 단기 프로모션이 아닌 일반 서비스로 전환될 가능성이 높다"고 했다.

최소주문금액은 그간 1~2인가구가 배달주문을 꺼리는 허들이었다. 최소주문금액에 맞춰 음식을 주문하면 한 끼 식사로는 과한 양이 배달돼 음식을 남기게 돼서다. 업계는 이번 서비스가 이용자 인식 속에 굳어지면 프로모션 종료 등을 이유로 쉽게 철회할 수 없을 것이라고 내다봤다.

배민이 지난 4월 말에 선보인 '한그릇' 서비스를 운영하는 가게의 지난 9월 평균 주문건수는 4월에 비해 30% 이상 증가했다. 한그릇 주문은 약 130일 만에 누적 주문건수 1000만건을 돌파했다. 이에 쿠팡이츠도 지난 7월 '하나만 담아도 무료배달' 서비스를 시작해 맞불을 놨다.

배달업계의 다음 전장은 '도착시간 보장'이 될 전망이다. 배달이 빠르게 도착하는 것만큼이나 이용자가 예상한 시간에 도착하는 것이 중요해서다. 배민은 지난 5월부터 도착보장 서비스를 시범운영 중이다. 쿠팡이츠도 지난해 9월 '도착시간 보장배달' 서비스를 시범운영했다.

다른 업계 관계자는 "불확실한 배달시간은 배달비, 최소주문금액 다음으로 꼽히는 페인포인트"라며 "도착시간이 보장되면 퇴근 후 집에 도착했을 때, 샤워를 마치고 나왔을 때 음식이 따뜻한 상태로 문 앞에 놓여 있을 수 있어 경쟁력이 될 것"이라고 설명했다.