고객 맞춤 상담시스템 도입·업무처리 효율화 추진
캠코(한국자산관리공사)가 기획재정부의 '2024년도 공공기관 고객만족도' 조사에서 최고 등급인 '우수' 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.
고객만족도 조사는 공공서비스를 받은 국민을 대상으로 매년 실시한다. 이번 조사는 공기업·준정부기관 등 182개 공공기관을 대상으로 했고 우수·보통·미흡 3단계로 평가한다.
캠코의 종합 만족도 점수는 2023년보다 5.1점 상승한 92.2점으로 서비스 품질·전반적 고객만족·사회적 책임 등 모든 부문에서 높은 점수를 받았다.
캠코는 지난해 △고령 고객 전담 시니어 콜센터 운영 1대 1 상담 서비스 △고객 맞춤형 공매정보 제공 △채권인수 절차 효율화를 통한 채무조정 소요기간 단축 등 고객 수요에 부응하는 맞춤형 서비스를 했다.
권남주 캠코 사장은 "끊임없는 업무 혁신을 통해 국민이 만족할 수 있는 고품질 공공서비스 제공에 앞장설 것"이라고 말했다.
