5개 분야 목표 초과 달성·고객만족추진단 성과 견인
한국마사회가 재정경제부의 '2025년 공공기관 고객만족도'(PCSI) 조사에서 우수기관으로 선정됐다고 4일 밝혔다.
전국 186개 공공기관을 대상으로 진행했고 한국마사회는 △경마시행 △공원운영 △지사문화교실 △말생산농가 △힐링승마 등 조사 대상 사업 5개 분야 모두 목표 점수를 초과 달성했다.
특히 한국마사회는 고객서비스본부장 주관의 '고객만족추진단' 운영을 통해 고객의 시각에서 서비스 전반의 불편 요소를 점검하고 개선 과제를 발굴·추진했다. 이러한 노력이 우수 등급 달성 성과로 이어졌다.
김종철 한국마사회 고객서비스본부장은 "우수 등급 달성은 고객의 목소리에 귀 기울이고 꾸준히 개선한 임직원들의 결실"이라며 "앞으로 신뢰하고 안심하고 이용할 수 있는 경마 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
