네티즌 68% "웹 유료서비스 불만족"

네티즌의 68.1%는 현재 제공되고 있는 인터넷 유료 서비스에 만족하지 않고 있으나 2명중 1명꼴로 유료화를 긍정적으로 평가하는 것으로 조사됐다. 아울러 유료화 가능 컨텐츠로는 성인물,영화,고급정보,금융,교육 순으로 꼽혔다.

포털 사이트 심마니(대표 손승현, www.simmani.com)는 총1만9,128명의 네티즌들을 대상으로 인터넷 유료 서비스에 관한 총 9개 항목의 설문 조사한 결과 이같이 드러났다고 6일 밝혔다.

현재 제공되고 있는 인터넷 유료 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 질문에서 네티즌 41%가 이용료에 비해 콘텐츠와 서비스의 질이 조금 떨어진다고 답했고 27.1%는 많이 떨어진다고 응답해, 68.1%는 현재 제공되고 있는 유료 서비스에 대해 불만족하고 있는 것으로 나타났다.

유료 서비스를 이용하지 않는 이유가 무엇이냐는 질문에는 네티즌의 58.5%가 굳이 유료 사이트를 이용하지 않아도 무료 사이트에서 비슷한 서비스를 찾을 수 있기 때문이라고 응답했다. 또한 10.1%가 막상 사용해 보니 콘텐츠의 질이 떨어져 유료 사이트에 대한 신뢰가 없기 때문이라고 대답해 총 68.6%가 낮은 콘텐츠 질이 유료화 길을 막고 있다고 응답했다.

그밖에 15.1%가 이용료가 비싸서, 5.6%가 이용이 불편해서, 5.6%가 대금 결제 방법이 불편해서라고 응답했다.

유료 콘텐츠에 대해 기본적으로 어떻게 생각하느냐는 질문에 응답자의 39%가 가벼운 콘텐츠는 공짜, 생산하는데 많은 비용이 들어가는 고급 콘텐츠는 돈을 내고 이용해야 한다고 답했다. 이어 10.2%는 계속해서 서비스를 공급할 수 있는 기본 비용은 부담할 수 있고, 2.4%는 모든 콘텐츠는 유료로 이용해야 한다고 응답해 51.6%의 네티즌이 콘텐츠 유료화에 긍적적인 반응을 나타냈다.

반면,43.6%는 유료화에 반대의사를 보였다. 이중 37%의 네티즌이 인터넷 콘텐츠는 기본적으로 무료여야 한다는 입장이었고 6.6%는 유료화는 인터넷 업체의 욕심때문이라고 답했다.

현재 인터넷 유료 정보에 얼마 정도를 쓰고 있냐는 질문에는 절반에 해당하는 49.4%가 유료 콘텐츠는 사용하지 않는다고 응답했으며 12.6%가 월 1,000원 이내, 13.1%가 월 1,000원~5,000원, 10.3%가 월 5,000원~1만원을 사용한다고 응답해 응답자의 36%가 월 1만원 이하의 소액을 사용하고 있는 것으로 나타났다.

선호하는 결제 수단이 무엇이냐는 질문에는 사이버 머니 27.2%, 신용카드 26.8%, 무통장 입금 17.2%, 포인트 16.5%, 핸드폰 결제 7.1%, ARS를 통한 지불 3.9% 순으로 응답했다.

유료화 서비스와 가장 잘 어울리는 콘텐츠(3개이상 복수응답)에 대해서는 17.3%가 성인물, 15.3%가 영화, 11.8%가 일반인은 모르는 분야별 고급 정보, 11.1%가 증권, 재테크 등 금융 정보, 8.9%가 교육이라고 응답했으며 전자상거래, 음악, 게임, 경매 등이 그 뒤를 이었다.

유료 서비스를 이용할 때 가장 많이 고려하는 것으로는 48%가 정보의 질, 16.5%가 정보의 양, 9.2%가 서비스의 안정성, 8.1%가 콘텐츠의 오락성, 7.7%가 가격이라고 응답했다.

향후 인터넷 콘텐츠에 어느 정도까지 사용할 수 있느냐는 질문에는 23.8%가 월 1,000원~5,000원, 22.5%가 월 5,000원~1만원, 13.1%가 월 1,000원 이내, 9.3%가 월 1만원~1만5,000원이라고 응답해 응답자의 총 59.4%가 유료 서비스 비용으로 월 1만원이하를 사용할 의사가 있는 것으로 나타났다.

그러나 여전히 21.3%는 유료콘텐츠를 사용하지 않겠다고 응답했다.

● 네티즌이 뽑은 유료 사이트가 갖춰야 할 10가지 덕목 ●

1. 해당 유료 사이트에서만 구할 수 있는 알짜 고급 콘텐츠만 제공한다.

2. 비회원도 즐길 수 있는 다양한 무료 콘텐츠로 사람들을 항상 들끓게 한다.

3. 빠른 접속 속도와 신속한 업그레이드로 고객을 만족시킨다.

4. 합리적인 가격과 다양한 요금 체계를 갖춘다.

5. 회원 정보는 목숨 걸고 지킨다.

6. 고객의 요구 사항에 신속히 응대한다.

7. 게임, 오락, 할인 혜택, 이벤트를 구성해 방문객을 늘 즐겁게 한다.

8. 이용 도중 서비스가 중단되지 않도록 한다.

9. 가입 취소 요구시 바로 조치한다.

10. 고객의 의견을 경청하고 적극적인 참여 공간을 만든다.