지난 달 초 일면 전혀 관계가 없어 보이는 두 업종간의 VVIP 마케팅 제휴가 개시 됐다.
최고의 항공 서비스를 지향하는아시아나항공(7,060원 0%)과 안전과 기술의 상징, 메르세데스-벤츠가 자사의 최상위 고객들에 대한 서비스 범위를 확대하는 내용의 마케팅 제휴가 체결된 것이다.
이번 제휴를 통해 벤츠카드 회원 중 아시아나항공의 퍼스트 클래스 항공권을 구입하는 고객은 동반자 무료 항공권을, 비즈니스 클래스 항공권을 구입하는 고객은 퍼스트 클래스로의 승급 서비스를 제공받게 되며, 아시아나항공의 퍼스트 클래스 탑승 고객은 공항까지 벤츠의 최고급 차량을 이용한 리무진 서비스를 제공받게 된다.
각기 서로 다른 영역에서 편안하고 안전한 운송 서비스를 제공하는 , 양사의 이번 제휴는 우리나라 마케팅 관련 종사자들에게는 신선한 자극이 된 것이 사실이다.
자사 고객들의 만족도 제고를 위한 수단으로서 타 업종의 핵심 서비스 아이템을 과감하게 끌어들인 아시아나항공과 메르세데스벤츠의 VVIP 마케팅 제휴는 체결 과정에서 아래와 같은 "고객을 대하는 기업철학의 공유, 브랜드 가치의 제고, 상호 발전성 모색" 이라는 세가지 원칙이 거의 완벽하게 구현되었기 때문이다.
첫째, 제휴 마케팅의 기본은 쌍방의 기업 철학에 공통 분모가 있느냐 하는 것이다. 아시는 바와 같이 메르세데스벤츠는 최고의 안전과 기술을 통한 최상의 고객 만족을 최우선으로 여기는 기업이다. 이러한 기업 철학은 아시아나항공이 18년간 그 무엇과도 바꾸지 않고, 어떠한 어려움에도 포기하지 않았던 바로 그 기업 철학인 것이다.
둘째, 제휴 마케팅의 효과성은 각자의 브랜드가 상대방 브랜드의 가치를 높여 줄 수 있느냐 하는 것이다. 많은 고객들이 신뢰하는 아시아나항공과 메르세데스-벤츠의 제휴는 아직 양사를 이용해 보지 않은 고객들에게 더 많은 신뢰감을 줄 것으로 생각하며, 이러한 신뢰감을 바탕으로 고객들은 양사의 상품을 안전하고 손쉽게 선택할 수 있을 것이다.
셋째, 성공적인 제휴를 위해서 마지막으로 고려해야 할 부분이 발전성이다. 즉, 교류라는 틀을 통해 서로의 분야에서 더 발전할 수 있느냐 하는 것이다.
최고의 기술로 고객 만족을 이룬 메르세데스벤츠와 최상의 서비스로 고객 만족을 추구하는 아시아나항공은 새로운 고객 경험이라는 교류를 통해 서로에게 많은 것을 줄 것으로 기대된다. 이는 곧 특정 고객들뿐만 아니라 모든 고객들을 더 편안하게, 더 안전하게, 더 고급스럽게 모실 수 있는 서비스의 향상을 가져 올 것이다.
이러한 배경과 기대로 이루어진 이번 제휴는 두 회사 모두에게 도움을 주었고 줄 것이라고 믿어 의심치 않지만, 또한, 많은 과제를 우리 앞에 남겨 놓았다. 서로의 상품 경험 단계에서 공동 상품 개발, 고객 Communication 공유, 양사 고객과 함께하는 사회 공헌 활동 등으로 발전해 나갈 것이다. 또한, 양사의 전세계 네트워크를 활용한 Global 제휴 마케팅 등을 통해 우리는 새로운 시도를 할 것이며, 고객만을 위한 새로운 즐거움을 만들어 낼 것이다.