머니투데이

우리은행이 '2026 대한민국 금융소비자권익대상' 공모에서 '소비자권익상품상'을 수상했다. 인터넷뱅킹 전자점자 서비스를 도입해 시각장애인의 금융거래 접근성을 높이는 등 금융취약계층의 금융접근성을 높인 점이 높은 평가를 받았다. 우리은행은 지난해 고객의견 청취를 위한 '고객패널'을 운영했다. 주제별로 온라인·오프라인·직원 패널을 각각 1000명, 20명, 10명씩 선발해의견을 수렴한 결과 약 20건의 제도개선이 추진됐다. 금융취약계층 보호를 위한 이체 관련 조력자 서비스, AI기반 금융사기 의심문자 탐지 서비스, 뱅킹 앱 내 대고객 키오스크 실습형 교육 기능 도입 등이 해당된다. 지난해 9월엔 장애인과 시니어, 임산부와 영유아 동반 고객을 대상으로 객장 내 우선 대기 공간을 마련하는 '우리 배려-프리석'을 운영했다. 또 '우리 맘 프리패스'를 도입해 임산부 배지를 지참한 고객이 우선적으로 업무를 처리할 수 있도록 했다. 소비자 관점에서 어려운 용어를 쉽게 정비하는 작업도 실시했다. 특

2026 대한민국 금융소비자권익대상에서 JB금융지주가 '소비자교육상'을 수상했다. 이주 노동자와 다문화가정, 자립준비청년 등 금융정보 접근이 어려운 계층을 대상으로 맞춤형 금융교육을 제공한 점이 높은 평가를 받았다. JB금융은 '가능성과 다양성이 존중받는 사회' 구현을 목표로 금융취약계층의 안정적인 금융생활과 경제적 자립을 지원하고 있다. 지난해 12개국 출신 이주 노동자와 다문화가정 구성원, 아동·청소년, 자립준비청년 등 총 665명을 대상으로 금융교육을 진행했다. 이주 노동자 교육은 은행 이용법과 카드 사용, 환전·해외송금, 신용관리, 금융사기 예방 등 국내 생활에 필요한 내용을 중심으로 구성됐다. 은행 창구 체험을 병행해 교육생의 이해도를 높였으며, JB금융 소속 외국인 직원들이 모국어 번역과 교육자료 제작에 직접 참여했다. 다문화가정 자녀와 양육자에게는 가정에서 자녀에게 금융지식을 가르칠 수 있도록 맞춤형 프로그램을 제공했다. 다문화 아동·청소년 지원사업인 '다다캠프' 참여

신한은행이 '2026 금융소비자권익대상' 공모에서 '금융소비자보호상(머니투데이대표상)'을 수상했다. 금융사기 수법이 고도화되는 가운데 AI 활용, 그룹사 정보공유 등을 통해 선제적 대응체계를 마련한 점에서 높은 점수를 받았다. 신한은행은 금융권 최초로 그룹사 간 보이스피싱 공동대응 체계를 운영 중이다. 은행, 카드, 증권, 보험 등 계열사 간 이상금융거래정보(FDS)를 실시간 연계한 원스톱 사기거래 차단 프로세스를 구축해 약 4주간 1832건의 의심 정보를 공유했다. AI를 활용해서도 보이스피싱 예방에 적극 나서고 있다. 범정부 보이스피싱 정보공유 플랫폼인 ASAP를 연동해 은행 FDS에서 포착된 의심 징후를 실시간 공유하고 ASAP이 보유한 최신 사기 패턴, 고위험 계좌 정보를 시스템에 즉각 반영해 FDS를 고도화했다. 현재는 거래패턴을 실시간 추론·판단해 새로운 사기유형까지 포착하는 모니터링 기술을 개발하고 있다. 앞서 신한은행은 시니어 고객을 대상으로 금융권 최초로 AI기반 A

2026 대한민국 금융소비자권익대상에서 하나은행이 '금융분쟁조정상'을 수상했다. 소비자 중심의 KPI(성과평가제도)를 운영해 금융분쟁 위험을 낮추고 소비자 보호 판매 문화를 정착시킨 점이 높은 평가를 받았다. 가장 눈에 띄는 성과는 소비자 위험요인 관리다. 하나은행은 2022년부터 초고령층(80세 이상) 대상 투자성 상품 판매 실적을 KPI에서 제외하고 고위험 상품 편중도를 평가에 반영하는 등 소비자 보호 중심의 성과평가 체계를 운영하고 있다. 이에 2022년 말과 비교해 지난해 말 기준 초고령자의 고위험 투자상품 보유 비중은 54.1% 감소했다. 고령자(65세 이상)는 44.5%, 65세 미만 고객도 33.7% 줄어드는 등 전반적인 투자상품 포트폴리오가 고위험 상품에서 저위험 상품 중심으로 개선됐다. 금융권 최초로 도입한 AI기반 이상금융거래탐지시스템(FDS)도 성과를 내고 있다. 지난해 6412건, 2277억원의 피해를 예방했으며, 올 5월까지도 2415건, 487억원의 금융사기

KB저축은행이 '2026 대한민국 금융소비자권익대상'의 소비자교육상(머니투데이 대표상)을 받았다. KB저축은행은 다문화가정과 결혼이주민, 외국인 근로자, 사회초년생 등 금융정보 접근성이 낮은 계층을 찾아가 맞춤형 금융교육을 펼쳤다. 금융지식 전달을 넘어 스스로 합리적인 금융 결정을 내리도록 돕는 데 초점을 맞췄다. 지난해 5월 송파구 다문화가족센터에서 결혼이주민 13명에게 가계부 작성, 예·적금, 신용관리, 대출, 금융사기 예방을 교육했다. 2024년에는 중국·일본·미국 등 다양한 국적의 결혼이주민 16명에게 청약저축과 전세·금융사기 예방법을 알렸다. 외국인 근로자가 참여하는 아시아문화축제에서는 한국 정착에 필요한 금융정보를 제공하고 금융서비스 이용 과정의 어려움도 들었다. 청소년 금융역량 강화에도 힘썼다. 2022년부터 풍문고등학교와 '1사1교 금융교육'을 이어왔다. 지난해 12월에는 대학수학능력시험을 마친 3학년 학생 약 320명에게 저축과 투자, 신용점수 관리, 신용상품, 금

머니투데이가 금융위원회, 6개 금융협회와 함께 심사해 선정한 '2026 대한민국 금융소비자권익대상'의 대상(금융위원장상)은 신한카드가 수상했다. 신한카드는 소비자 보호의 무게중심을 민원 발생 이후 사후 처리에서 문제 발생 전 선제 예방으로 옮겼다. 데이터와 기술을 결합한 예방 체계를 고도화해 지난해 이상거래탐지시스템(FDS) 모니터링으로 187억원, 767명의 보이스피싱 피해를 막았다. 이를 통해 고객의 민원 접수도 2023년 2198건에서 지난해 1276건으로 약 42% 줄였다. 금융사기 대응에서는 업권의 경계를 넘었다. 신한카드는 지난해 9월 금융위원회 혁신금융서비스 지정을 바탕으로 금융지주사 중 최초로 그룹사 간 피싱 정보 공유 체계를 구축했다. FDS가 피싱 의심·확정 정보를 실시간으로 분류하면 그룹사가 함께 공유하고 모니터링한다. 이어 SK텔레콤의 AI(인공지능) 보안 플랫폼 'FAME'을 FDS에 연동했다. 카드업계 최초로 금융·통신 데이터를 실시간 결합해 '가스라이팅형'

금융소비자보호, 포용금융을 그 어느 때보다 중요하게 추진하고 있는 상황에서 올해 주어지는 이 상은 더 큰 의미가 있다고 생각합니다. 금융회사들도 적극적으로 임해 주셨습니다. 30개 금융회사가 부문별로 총 52개 신청작을 제출하였는데, 지난해 32개에 비해 양적으로 크게 증가했을 뿐만 아니라 질적으로도 변화를 느낄 수 있었습니다. 심사위원들은 금융소비자 보호 시스템 개선 정도, 경영진의 의지, 실제 효과 등에 중점을 두고 평가하였습니다. 대상은 전반적인 부분에서의 두드러진 성과를 낸 회사에게, 부문별로는 해당 부문에서 특징적인 성과를 낸 회사를 평가하고 선정하였습니다. 2026년 대한민국 금융소비자권익대상의 영예의 대상에는 신한카드를 선정하였습니다. 신한카드는 소비자보호를 위한 독립적인 거버넌스, 데이터 기반의 사전 예방체계 구축과 함께 금융그룹 전체적으로 금융사기 정보 공유 체계 구축을 통해 보이스피싱 등 불법금융 피해 예방을 강화한 점이 높이 평가받았습니다. 소비자권익상품상에는

'2026 대한민국 금융소비자권익대상' 시상에서 KB국민은행이 소비자교육상을 수상했다. KB국민은행은 군 장병을 포함해 금융 취약계층을 대상으로 금융사기 예방 교육에 주력하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다. 가장 돋보인 성과는 대외기관 협업을 통한 맞춤형 금융 교육이다. 국방부·경찰청과 업무협약을 맺고 군 장병들의 실제 보이스피싱 피해와 범죄 가담 유형을 분석해 군인 맞춤형 특화 영상을 제작·배포했다. KB국민은행은 경찰청과 협업해 전화금융사기 범인을 신고하거나 검거한 시민을 대상으로 'KB 국민지키미 상'도 시상하고 있다. 시상자에게는 100만원의 포상금이 증정된다. 또 가상자산 관련 범죄에 노출되기 쉬운 20~30대 젊은 고객과 외국인, 다문화 가정 등을 대상으로 범죄 연루 사실을 자각할 수 있도록 맞춤형 알림을 전달하고 교육을 강화했다. 전 연령층을 아우르는 방문 교육도 실행했다. 시니어 고객을 위해 2022년부터 총 48회에 걸쳐 춤과 노래를 결합한 찾아가는 '보이스피싱

현대해상이 '2026 대한민국 금융소비자권익대상' 공모에서 '소비자권익상품상'을 수상했다. 특히 고령 소비자와 외국인 계약자 권익향상을 위한 상품과 서비스를 개발해 소비자권익을 높였다는 평가를 받았다. 현대해상은 지난해 4월부터 65세 이상 고령 고객의 모니터링 편의성 증대를 위해 조력자의 도움을 받아 e-모니터링 진행이 가능하도록 '고령 고객 가족 조력제도'를 시행하고 있다. 올해는 '장기보험 그리팅' 제도를 운영하여 장기보험 가입고객 중 만 65세 이상 고객을 대상으로 모바일앱/웹 이용 가이드를 제공한다. 이를 통해 서비스이용 만족도를 제고하고 고령 고객의 비대면 업무 접근성을 개선하고 있다. 외국인 금융소비자보호를 위한 대응도 가장 적극적이다. 현대해상은 해피콜 가이드라인 준수 및 외국인 금융소비자보호를 위해 2024년 7월부터 외국인 계약자를 대상으로 영어와 중국어 통역 서비스를 시행 중이며, 지난해 8월부터 계약자 이외에도 피보험자까지 대상을 확대하여 실시하고 있다. 또 외

한화생명이 '2026 대한민국 금융소비자권익대상' 공모에서 '소비자교육상'을 수상했다. 한화생명은 생애주기 금융교육을 목표로 금융소비자들의 금융문해력을 높이는데 기여했다는 점에서 높은 점수를 얻었다. 한화생명은 초등학생부터 사회초년생까지 생애주기별 금융교육 체계를 구축해 지금까지 17만명 이상의 금융소비자에게 금융 이해력 향상 기회를 제공해왔다. 특히 젊은층조차 금융에 대한 이해도가 낮은 현실을 바꾸기 위해 학생들과 군장병들에게 집중했다. 실제로 2015년부터 지난 5월까지 한화생명 금융교육에 참여한 학교는 1053개교, 2023년 9월부터 지난 5월까지 금융교육이 이뤄진 군 부대는 531개에 달한다. 평균프로그램 만족도는 90%를 기록하고 있다. 금융교육 주제도 '초등학생을 위한 한화생명 경제교실'부터 '군장병을 위한 슬기로운 금융생활'까지 맞춤형으로 제작했고, 특히 금융교육 강의 품질을 높이기 위해 금융교육 전문강사만 68명을 두고 각종 콘텐츠를 개발하고 있다. 코로나19 기간엔

하반기에도 가계대출 금리가 기업대출 금리보다 가파르게 오를 것으로 전망된다. 당국의 눈치로 가계대출을 확대하기 어려운 상황에서 기업대출의 적극적인 유치 등이 필요하기 때문이다. 특히 생산적금융 확대기조 속에 우량차주 확보에 사활을 걸며 역마진도 감수한다. 한국은행에 따르면 국내 은행의 지난 5월 기업대출 금리는 신규취급액 기준 연 4.13%로 지난해말 대비 0.03%포인트(P) 하락했다. 반면 같은 시기에 가계대출 금리는 연 4.46%로 0.11%P 상승했다. 가계대출의 상당비중을 차지하는 주택담보대출은 은행채와 코픽스(COFIX·자금조달비용지수) 금리에 연동되는 반면 기업대출은 통상 COFIX 금리만 기준으로 삼는다. 최근 은행채 금리가 가파르게 오른 것이 가계대출 금리를 밀어올린 요인으로 꼽힌다. 이같은 격차는 하반기에도 이어져 기업대출 금리가 가계대출 금리보다 훨씬 완만하게 오를 것으로 전망된다. 가장 큰 요인은 가계대출 규제강화로 기업대출 공급을 늘려야 하는 유인이 커진 탓

은행이 독점한 지방자치단체(지자체) 금고에 새마을금고가 균열을 내려고 한다. 법상으론 상호금융도 지자체 제2금고로 선정될 수 있지만 현실은 제1·2금고 모두 은행이 가져간다. 새마을금고는 상호금융의 제2금고 진입을 어렵게 하는 재무요건 완화 등 필요성을 건의할 계획이다. 13일 금융권에 따르면 새마을금고중앙회는 최근 '지방자치단체 금고참여를 위한 제도개선 추진' 연구용역을 수의계약 형태로 발주했다. 연구목적은 은행이 독점한 현재의 지자체 금고시장을 분석하면서 새마을금고 등 상호금융이 제2금고로서 참여할 수 있는 현실적인 방안을 마련하는 것이다. 규모가 작은 상호금융 조합이나 금고가 시중은행과 컨소시엄 형태로 지자체 금고로 들어가는 대안적인 방안도 연구한다. 지자체는 지방회계법에 따라 예산을 관리·운용하는 금고를 둬야 한다. 일반회계를 담당하는 제1금고는 '은행법'에 따른 은행만 지정받는다. 대신 특별회계 및 기금업무만 취급하는 제2금고는 상호금융도 맡을 수 있다. 행정안전부에 따르