딥러닝 기술로 위기가구 발굴…AI가 안내하고 공무원이 심층 상담하는 선순환
조용익 부천시장 "AI 기술로 시민에게 먼저 다가가는 맞춤형 복지 완성할 것"
경기 부천시는 '온마음 AI복지콜'이 감사원 주관 2026년 모범사례로 선정돼 국무총리 표창을 받았다고 2일 밝혔다.
감사원은 국민 편익 증진과 행정 능률 향상에 기여한 우수 기관을 매년 모범사례로 발굴해 포상하고 있으며, 부천시는 AI 기술을 활용한 선제적 복지 전달체계 구축 성과를 인정받아 수상의 영예를 안았다.
'온마음 AI복지콜'은 신청주의 복지의 사각지대를 보완하기 위해 도입된 서비스다. 행정이 AI를 통해 대상자별 맞춤형 생활밀착형 복지정보를 먼저 안내하고, 응답 결과에 따라 유기적으로 복지 서비스를 연계한다.
특히 딥러닝 기반의 음성분석 기술을 적용해 대화 과정에서 인지 저하 위험군을 정밀 선별한 뒤 전문기관으로 연결하는 등 AI를 예방적 복지 영역까지 확장해 높은 평가를 받았다.
반복적이고 대량으로 이뤄지는 기본 정보 안내는 AI가 맡고, 복지 전담 공무원은 위기가구 발굴과 심층 상담 등 고도화된 전문 업무에 집중할 수 있도록 해 행정 효율성을 대폭 끌어올린 점도 주요 성과로 꼽힌다.
조용익 부천시장은 "이번 수상은 AI 기술을 시민의 삶에 실질적인 도움이 되는 복지 행정으로 구현해 낸 결실"이라며 "앞으로도 첨단 디지털 기술을 적극 활용해 복지 사각지대를 해소하고, 시민에게 먼저 다가가는 맞춤형 서비스를 확대하겠다"고 강조했다.
