쿠팡 개인정보 유출 사고가 2개월여 지난 가운데 쿠팡을 이탈한 소비가 네이버와 컬리로 흘러간 것으로 나타났다. 쿠팡의 대안으로 다른 커머스도 관심을 받고 있지만 실제 사용과 정착은 이 둘에서 이뤄진 것으로 보인다.
3일 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 평균 일간 결제액은 유출 사고가 발생한 지난해 11월 1486억원, 12월 1400억원, 지난달 1392억원으로 소폭 하락했다. 전년 같은 기간에는 연말연초 소비가 늘어나는 추세에 1월에 280억 가까이 증가한 것과 대조적이다.
연령대별 결제액 변화를 살펴보면 젊은 이용자보다 구매력과 객단가가 높은 중장년층에서 소비 조정이 두드러졌다. 카드 결제액은 지난해 12월 전월대비 40대 2.2%, 50대 11.3%, 60대 10% 감소했다. 반면 20대 이하는 2.2%, 30대는 1.6% 증가했다.
이에 대해 모바일인덱스는 "이용자들은 탈팡을 선언했지만 완전히 떠나기보단 쿠팡에 대한 신뢰와 소비 강도를 낮추는 방식으로 반응했다고 볼 수 있다"고 분석했다.
쿠팡 고객 이탈에 반사이익을 누린 곳은 네이버플러스 스토어와 컬리다. 네이버플러스 스토어의 MAU(월간활성이용자수)는 지난해 12월 전월 대비 11.9% 증가했다. 주요 커머스 앱 중 이용자 수가 가장 큰 폭으로 늘었다. 해당 기간 앱 신규 설치는 30.5% 증가했다. DAU(일간활성이용자수)는 11월 평균 127만명, 12월 135만명, 1월 148만명으로 늘었다. 모바일인덱스는 "MAU와 DAU가 함께 늘며 일시적 유입이 아니라 실제 이용 빈도 증가로 이어졌다"고 설명했다.
같은 기간 컬리의 MAU는 10.7% 증가했다. DAU도 11월부터 1월까지 소폭 늘었다. 지난달에는 일시적으로 100만명에 근접한 날도 있었다. 12월 앱 설치는 전월 대비 54.3% 늘며 증가폭이 가장 컸다.
결제액은 자료를 공개하지 않는 네이버플러스 스토어를 제외하고 컬리와 오아시스의 증가폭이 두드러졌다.. 컬리는 지난해 12월 전월 대비 13.6% 늘었다. 오아시스마켓은 380억원에서 384억원으로 소폭 증가했다. 특히 컬리는 전 연령대에서 결제액이 증가했다.
쿠팡과 네이버플러스 스토어를 함께 쓰는 교차 사용자를 살펴보면 12월에 전월 대비 12.3% 늘었다. 쿠팡 단독 사용자는 0.7% 감소했다. 쿠팡 이용자들이 쿠팡 중심 소비구조에서 벗어나 네이버플러스 스토어를 병행하는 구조로 소비를 바꾼 셈이다. 마찬가지로 컬리와 쿠팡의 교차 사용자는 10.9%, 컬리 단독 사용자는 8.8% 늘었다.
반면 G마켓, SSG닷컴, 오아시스마켓은 이용자 수 변화가 크게 나타나지 않았고 11번가는 하락했다. 탈쿠팡 흐름으로 다른 플랫폼을 향한 관심은 늘었지만 정착까진 이어지지 못한 모습이다. G마켓과 SSG닷컴의 경우 지난해 12월 신규 설치가 전월 대비 각각 44%, 5.8% 늘었다. 하지만 MAU, DAU가 큰 폭으로 늘지 않은 점을 미뤄볼 때 설치 후 적극적으로 사용하지 않은 것으로 보인다.
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모바일인덱스는 "개인정보 유출로 쿠팡에 대한 신뢰에 균열이 생겼고 그 영향이 소비와 이용자 패턴에서 드러나기 시작했다"며 "올해 플랫폼들이 새로운 멤버십 출시, 혜택 강화, 배송 전략 고도화 등 공격적인 행보를 예고하고 실행하고 있는 만큼 이들의 지형 역시 달라질 것으로 보인다"고 설명했다.
