행정 절차를 위해 여러 기관을 오가야 했던 국민들의 불편이 크게 줄어들 전망이다. 행정안전부가 부처 간 장벽을 허물고 AI(인공지능)를 활용한 '원스톱 행정서비스' 구축에 나선다.
행안부는 오는 30일 '원스톱 행정서비스 추진단'을 출범한다고 29일 밝혔다. 추진단은 국민이 행정기관을 한 번만 방문해도 필요한 민원을 모두 처리할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다. 그동안 국민들은 하나의 민원을 해결하기 위해 여러 기관을 방문하거나 각종 구비 서류를 직접 준비해야 하는 불편을 겪어왔다.
추진단은 이러한 문제를 근본적으로 개선하기 위해 범정부 협업 체계를 구축한다. 기획총괄과와 과제발굴과로 구성되며, 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 중소벤처기업부, 국세청 등 관계 부처와 지방정부가 함께 참여해 부처 간 칸막이를 허물 계획이다.
핵심은 인공지능 기술을 활용한 'AI 통합민원플랫폼' 구축이다. 이 플랫폼은 민원인의 요구를 분석해 맞춤형 해결책을 제시하고, 관련 기관 시스템을 연계해 한 곳에서 민원을 처리할 수 있도록 돕는다. 정부는 정부24, 국민신문고 등 주요 민원 서비스를 중심으로 연계를 시작해 점차 전 부처로 확대할 예정이다.
오프라인 현장에서도 변화가 이뤄진다. 복합민원 해결을 위해 '민원매니저' 제도가 도입된다. 민원매니저는 인허가 등 다양한 업무를 총괄 조정하며 민원 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 관리한다. 또 부서 간 협업을 조정하고 진행 상황을 민원인에게 안내하는 역할을 맡는다.
민원매니저 제도는 전국 22개 시·군·구에서 시범 운영되며, 건축개발, 기업 지원, 에너지·환경, 복지 등 다양한 분야에 적용될 예정이다. 각 기관은 지역 특성에 맞춰 2~5명 규모로 민원매니저를 지정해 운영한다.
정부는 행정기관 간 데이터 공유를 통해 국민이 제출해야 하는 서류를 대폭 줄이고, 민원 처리 절차를 재설계해 원스톱 서비스를 확대할 방침이다. 올해는 일반음식점 관련 민원 등 5개 이상의 선도 과제를 추진하고, 내년부터 2030년까지 창업·수출 등 100종의 민원 서비스로 확대할 계획이다.
추진단은 원스톱 행정서비스 확산과 제출서류 간소화를 위해 대국민 설문조사도 실시한다. 민원 처리 과정에서의 불편사항과 개선 의견을 수렴하고, 참여자 중 일부에게는 소정의 상품을 제공할 예정이다.
독자들의 PICK!
윤호중 행안부 장관은 "AI 기술은 행정서비스 재설계의 강력한 기폭제가 될 것"이라며 "국민의 소중한 시간과 노력을 아낄 수 있도록 민원 서비스를 혁신하겠다"고 말했다.
