올 하반기 서울잇다플레이스(가칭)로 자리 옮겨 대면상담 등 서비스 영역 확대 검토 중
서울시는 시민 곁에서 이야기 벗이 되어주는 '외로움안녕120'이 개소 1년 새 상담 건수가 누적 4만건을 넘었다고 31일 밝혔다.
서울시에 따르면 지난 1년간 외로움안녕120은 누적 4만건의 상담을 제공했고 이용자 만족도는 5점 만점에 4.6점을 기록했다. 특히 야간·심야 시간대 상담이 약 61.4%를 차지했다. 주 이용자는 40~60대 중장년층이 77.6%로 가장 많지만 청년층(18.8%) 이용도 꾸준히 늘고 있다. 또 1인당 평균 이용 횟수는 약 4.8회로, 단발성 상담을 넘어 지속적인 정서적 지지 체계로 자리 잡고 있음을 확인했다.
이용자 10명 중 8명(81%)은 외로움을 털어놓을 대화상대가 필요해 서비스를 이용한 것으로 나타났다. 외로움안녕120이용자 만족도는 5점 만점에 4.6점이었다. 콜센터는 올해 하반기 외로움, 고립, 은둔 시민을 지원하는 거점공간 '서울잇다플레이스(가칭)'로 자리를 옮겨 대면상담으로 서비스 영역 확대를 검토 중이다.
윤종장 서울시 복지실장은 "개소할 당시만 해도 실제로 외로운 시민의 참여가 이어질 것인지 우려도 있었지만 1년 사이 4만명의 마음을 위로하며 외로움 전용 상담창구로 자리매김 했다"며 "앞으로도 외로움안녕120을 비롯한 외로움, 고립 관련 정책을 촘촘하게 추진해 '외로움 없는 서울'을 완성해 나가겠다"라고 말했다.
