GS네오텍이 글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드와 손잡고 차세대 AI 고객센터(AICC) 시장 공략에 나선다.
GS네오텍은 센드버드와 AI 컨시어지 기반 고객경험(CX) 혁신을 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 23일 밝혔다.
양사는 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼 'delight.ai'와 GS네오텍의 고객센터 운영·구축 노하우를 결합해 기업 맞춤형 AI 커뮤니케이션 서비스를 제공할 계획이다. 상담 자동화, AI 챗봇·콜봇, 개인 맞춤형 상품 추천, AI 기반 세일즈 지원, 다국어 고객 응대 등이 주요 서비스다.
GS네오텍은 리테일·이커머스, 여행·숙박, 금융, 배달·모빌리티·홈서비스 등 실시간 고객 응대 수요가 많은 산업군을 중심으로 시장을 확대할 방침이다. 기존에 추진해 온 젠데스크, 아마존 커넥트 기반 CX 사업과 센드버드 솔루션을 연계해 고객이 앱 안에서 상담원과 실시간으로 소통하고 문제를 해결하는 통합 커뮤니케이션 체계도 구축한다.
이상희 센드버드 코리아 대표는 "기업의 AI 전환은 실제 고객 경험 개선과 비즈니스 성과로 이어져야 의미가 있다"며 "GS네오텍과 협력해 다양한 산업군의 고객사가 개인화된 AI 커뮤니케이션 환경을 빠르게 구축하도록 지원하겠다"고 말했다.
서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 "센드버드의 AI 에이전트 기술과 GS네오텍의 CX 사업 현장 전문성을 결합해 차세대 AICC 시장을 빠르게 선점하겠다"고 말했다.
