차량을 구매하려는 소비자들이 더 큰 할인을 원하지만 자신이 받은 가격과 조건이 최선인지 판단하기 어려워한다는 조사 결과가 나왔다.
차봇모빌리티는 자차 보유자 및 1년 내 신차 구매 예정자 300여명을 대상으로 '차량 구매·관리 인식조사'를 실시한 결과, 소비자들은 구매 단계의 가격 불확실성과 출고 이후의 관리 부담을 가장 큰 고민으로 꼽았다고 29일 밝혔다. 차봇모빌리티는 자동차 구매, 보험·금융·정비, 중고차 판매 등 서비스를 제공하는 모빌리티 플랫폼이다.
조사 결과 59%의 응답자가 '가장 저렴한 가격인지 확신이 없다'는 점을 주요 고민으로 꼽았다. 이어 △금융 조건(할부·리스·카드) 비교 어려움(45%) △출고 대기 기간(29%) △영업사원·딜러에 대한 신뢰 부족(29%) 순이었다. 가장 받고 싶은 혜택은 △차량 가격 할인(72%) △출고 후 차량 관리 서비스(12%) △상품권·현금성 사은품(7%) 순이었다.
차량 보유자의 85%는 출고 후 차량 손상을 경험했다고 답했다. 손상 사례는 경험자 기준으로 △주차 중 찍힘·긁힘(71%)이 가장 많았고 △휠·타이어 손상(55%) △주행 중 스톤칩(43%) △사이드미러·범퍼 등 외장 부품 손상(27%)이 뒤를 이었다. 첫 손상 발견 시기는 출고 후 3~6개월(31%)이 가장 많았으며 6개월 이내에 발견했다는 응답은 59%였다. 출고 초기에 손상에 가장 취약하고, 이 시기 생활 손상 대비가 필요하다는 점을 보여준다.
차봇 모빌리티 관계자는 "이번 조사로 신차 소비자의 불안이 계약하는 순간에 끝나지 않고 출고 이후 일상까지 이어진다는 점을 확인했다"며 "차봇은 신차 구매 시 견적 비교부터 스톤칩·찍힘·긁힘 등 출고 후 일상 손상 수리비 부담을 덜어주는 차봇케어까지, 구매 이후의 리스크를 줄이는 '제로 리스크 커머스'를 지속 확대할 계획"이라고 밝혔다.
