소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS) 인증 획득
㈜아모레퍼시픽(131,200원 ▼300 -0.23%)은 공정거래위원회와 (사)기업소비자전문가협회가 주관하는 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)인증을 획득했다고 3일 밝혔다.
CCMS는 고객 불만 사항을 사전에 예방하고 불만이 발생할 경우 신속히 구제할 수 있는 체제를 구축해 고객과의 문제를 기업이 자율적으로 처리하는 기업 문화를 만들기 위해 제정된 인증 프로그램이다.
㈜아모레퍼시픽은 CCMS 인증을 위해 기존에 운영하던 고객서비스 제도를 더욱 강화하고 전체 임직원을 대상으로 효과적인 고객 커뮤니케이션 방안에 대해 교육을 진행했다.
양창수 ㈜아모레퍼시픽 마케팅부문 부사장은 "CCMS 인증 과정은 우리가 어떻게 고객과 소통하고 있는지 살펴볼 수 있는 뜻 깊은 계기가 됐다"며 "앞으로도 지속적이고 활동적인 고객 커뮤니케이션을 통해 고객에게 한 걸음 더 가까이 다가서겠다"고 말했다.