개인정보보호위원회가 최근 한 배달 사업자 고객센터 상담사가 고객정보를 무단으로 조회해 보복범죄에 악용한 사건을 계기로 상담업무를 위탁한 개인정보처리자와 수탁사에 대한 실태점검을 실시한다.
개보위는 고객센터에서 고객 주소를 이용해 업무를 처리하는 배달, 홈쇼핑, 온라인 쇼핑, 렌탈, 유선통신 등 5개 분야에 대해 실태점검을 실시한다고 6일 밝혔다. 개인정보취급자 접근권한 부여 현황, 접속기록 보관·점검 실태 등 안전조치의무 준수 여부와 수탁사 대상 교육 등 관리·감독 등 사항을 집중적으로 살펴볼 계획이다.
주요 점검 사항으로는 △개인정보취급자(고객센터 상담사)에 대한 접근권한 최소부여 실태 △업무변경에 따른 접근권한 변경·말소 현황 △계정 공유 여부 △접속기록 보관·관리 실태 △수탁사에 대한 교육 등 관리·감독 실태 등이다.
이를 통해 대형 수탁사인 고객센터의 개인정보처리 실태를 살펴보고, 시정 권고 등 필요한 조치를 통해 현장의 미비점을 사전에 개선할 예정이다.
한편 지난달 28일 돈을 받고 남의 집 현관문에 욕설을 적거나 오물을 투척하는 이른바 '보복 대행' 일당이 경찰에 붙잡혔다. 이들은 배달 플랫폼 '배달의민족' 외주업체에 위장 취업해 개인정보를 빼돌리는 수법으로 범행을 저지른 것으로 파악됐다. 배달의민족 운영사 우아한형제들은 입장문을 통해"상담인력 관리 실태 전수조사 등 재발 방지책을 마련하겠다"고 밝혔다.
