한국 마이크로소프트 '2026 업무동향지표'를 발표
"AI가 더 많은 업무를 수행할수록 인간 고유의 역할과 판단력이 오히려 더 중요해집니다. 이제 AI 활용의 승부처는 단순한 기술 도입이 아닌 직원의 비판적 사고와 리더의 방향성, 그리고 조직의 학습 시스템에 달려 있습니다." (조원우 한국마이크로소프트 대표)
한국 마이크로소프트(MS)는 15일 기자간담회를 열고 이 같은 내용을 핵심으로 한 연례 보고서 '2026 업무동향지표'를 발표했다. 이번 보고서는 AI를 업무에 활용하는 10개 시장 지식 근로자 2만명 대상 설문과 수조 건의 마이크로소프트 365 생산성 데이터 분석을 종합했다.
보고서의 핵심은 AI 에이전트 확산이 인간의 역할을 축소하기보다 오히려 확장하는 '새로운 업무 주도성 방정식'이다. AI와 에이전트가 업무 실행을 담당할수록, 사람은 방향 지시·결과 판단·분석적 사고 등 고유 역량을 발휘하는 '지휘자' 역할로 무게중심이 옮겨간다는 분석이다. 오성미 한국MS AI 워크포스 고투마켓(GTM) 디렉터는 "AI의 실행력이 무한대로 증폭되더라도 인간의 판단력이 '0'이라면 최종 성과 역시 0이 된다"며 "비판적 사고 역량이 그 어느 때보다 중요해졌다"고 강조했다.
AI 활용 속도를 조직이 따라잡지 못하는 간극을 '전환의 역설'로 정의했는데 이같은 현상은 한국에서 특히 두드러졌다. AI에 적응하지 못해 도태를 우려하는 글로벌 응답자는 65%였으나, 한국은 78%로 세계 최고 수준의 위기의식을 보였다. 반면 국내 기업의 환경은 제자리걸음이었다. 경영진이 일관된 AI 전략 방향을 제시하고 있다는 국내 응답은 16%에 그쳐, 글로벌 평균(26%)을 밑돌았다. 이 밖에도 한국 응답자의 43%는 업무 재설계보다 기존 목표를 유지하는 편이 더 안전하다고 답했으며, AI 시도가 보상과 연결된다고 보는 비율도 7%에 불과해 글로벌(13%)의 절반 수준이었다.
결국 AI 도입 효과를 좌우하는 요인으로는 개인보다 조직 환경의 영향이 더 크다는 것이다. 보고서에 따르면 조직 요인의 기여 비중은 67%로, 개인의 마인드셋과 행동(32%)을 크게 앞질렀다.
업무 방식로는 '학습 시스템'으로의 전환이 제시됐다. 직원은 AI를 활용해 고부가가치 업무로 이동하고, 리더는 업무 재설계에 나선다. 조직은 현장의 학습을 운영에 반영하는 시스템을 만들어야 한다는 것이다. 이같은 학습이 축적될수록 형성되는 조직 '고유 지능'이 타 기업이 모방하기 어려운 핵심 차별화 요인이 된다. 나아가 현장에서 축적되는 신호를 빠르게 흡수해 조직 차원에서 공유하고, 이를 운영에 반영하는 속도가 조직 간 경쟁력 격차를 가를 것으로 전망했다. 조원우 대표는 "AI는 일하는 방식과 협업 구조 자체를 바꾸고 있다"며 "단순한 실험 단계를 넘어 성공 경험을 조직 고유의 지식 자산으로 만들어 가야 할 때"라고 말했다.
마이크로소프트는 이날 사람과 에이전트를 하나의 업무 흐름으로 연결하는 신제품 '코파일럿 코워크(Copilot Cowork)'도 공개했다. 사람과 에이전트를 하나의 업무 흐름 안에서 연결해 개별적인 AI 작업을 조직 차원의 연계된 업무로 확장하도록 지원하는 게 특징이다.
