현대해상(31,100원 ▼350 -1.11%)이 올해 서울메트로와 협약을 맺고 1년간 선진 서비스기법을 전수한다. 현대해상은 이전에도 2008년부터 2년간 대구광역시에 고객만족 노하우를 제공했던 적이 있다.
서태창 대표는 10일 서울 서초구 서울메트로 본사에서 김상돈 사장과 '고객만족경영 교류협약'을 체결했다.
현대해상은 콜센터, 홈페이지 등을 통해 회사에 유입되는 모든 고객 불만을 신속하게 처리하는 VOC(Voice Of Customer)시스템 운영사례, 명예사원 위촉을 통한 불만고객 관리 노하우 등을 제공할 예정이다. 또 이같은 협약으로 서울메트로의 ‘2010년 공기업 고객만족도 1위’달성을 적극 지원할 방침이다.
서울메트로는 또 현대해상과 고객만족교류 실무협의회를 매월 갖고, 사내 커뮤니케이션 제도 등 현대해상의 우수 CS프로그램을 적극 도입할 계획이다.
서태창 대표는 협약식에서 “지하철을 이용하는 시민들의 만족도를 높이기 위한 서울메트로의 적극적인 노력이 좋은 결실을 맺기 바란다”며 “이번 현대해상과 서울메트로의 교류협약을 통해 지하철 서비스가 개선될 수 있는 계기를 마련하자”고 말했다.