금융투자업계서 고객 만족도 1위 최다 수상
삼성증권이 금융소비자 만족도 관련 4대 평가에서 증권부문상을 석권했다. 삼성증권의 고객 중심 경영이 성과로 입증됐다.
삼성증권은 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI) 평가 결과 6년 연속 1위를 차지했다고 18일 밝혔다. 또, 한국능률협회 금융소비자보호지수(KCPI)에서도 5년 연속 '우수 기업'에 선정됐다.
삼성증권은 만족도조사 평가가 이뤄진 이래로 금융투자업계에서 가장 많은 고객 만족도 1위 수상 기록을 보유하고 있다. 삼성증권이 각 평가별로 1위를 한 횟수는 △NCSI 23회 △KS-SQI 21회 △KCSI 20회다.
삼성증권은 단순한 수익 창출을 넘어 고객과의 신뢰를 최우선 가치로 삼는 삼성증권의 고객 중심 경영이 공식적으로 인정받은 것이라고 자평했다. 특히, 급변하는 금융 환경 속에서 고객에게 적합한 투자 솔루션을 제공하기 위한 전사적인 노력이 결과로 이어졌다고 했다.
삼성증권은 금융소비자 보호를 위해 대표이사 직속으로 최고소비자 책임자(CCO·Chief Consumer Officer)를 임명하고, 금융소비자보호 전담팀을 구성해 운영 중이다. △소비자보호광장 △소비자평가단 △금융소비자보호법 6대 원칙 교육 △연 4회 자체 미스터리 쇼핑 등을 운영하고 있다.
삼성증권은 이 외에도 금융소비자보호 관련 전 과정을 점검하는 금융소비자보호 협의회를 매월 개최하고 있다. 협의회 결과는 반기별로 금융소비자보호 내부통제위원회를 통해 경영진과 이사회에 보고한다.
삼성증권 관계자는 "NCSI, KCSI, KS-SQI 등 고객 만족 지수에서 이룬 모든 성과는 금융소비자의 권익 신장을 최우선으로 지켜온 결과"라며 "앞으로도 금융소비자 보호를 위해 선제적인 소비자 보호 시스템을 고도화할 것"이라고 말했다.
