(종합)이륙 앞둔 항공기서 "내리라"고 지시...국토부, "위반 행위 조사할 것"
조양호 한진그룹 회장의 맏딸인 조현아 대한항공 부사장(사진)이 이륙을 앞둔 항공기에서 서비스에 문제가 있다며 수석 스튜어디스(사무장)를 내리도록 요구해 이륙이 평소보다 늦어지는 일이 발생했다.
8일 항공업계에 따르면 지난 5일(현지시간) 오전 0시50분 미국 뉴욕 JF케네디 국제공항에서 인천으로 출발하는대한항공(24,950원 ▲1,850 +8.01%)항공기(KE086편)는 이륙을 위해 견인차(토잉카)에 이끌려 8m 가량 활주로로 나가던 중 다시 탑승구로 되돌아 왔다.
문을 닫고 이륙을 위해 활주로를 향해 이동 중인 항공기가 다시 탑승구로 돌아온 이유는 조 부사장이 서비스를 문제 삼으며 객실승무원 사무장에게 항공기에서 내리라고 했기 때문이다.
이날 한 승무원이 1등석(퍼스트 클래스)에 탑승한 조 부사장에게 서비스로 제공하는 견과류를 봉지째 건넸다. 이를 두고 조 부사장이 "왜 과자를 봉지째 주느냐. 규정이 뭐냐"고 질책했다. 본래 서비스절차 기준에 따르면 서비스 전 손님에게 의사를 물어보고, 봉지를 뜯어 접시에 담아 서비스를 해야 한다.
조 부사장은 기내 서비스를 책임지고 있는 사무장을 불렀고, 설명을 요구했다. 하지만 사무장이 서비스 절차에 관해 제대로 답하지 못하자 "내려라"고 말한 것으로 알려졌다. 이 과정에서 조 부사장과 사무장 사이에 고성이 오간 것으로 전해졌다.
결국 항공기는 다시 탑승구로 향해 사무장을 공항에 내려놓은 뒤 출발했다. 출발은 3분 정도 지연됐고, 인천공항 도착은 탑승구 도착 기준 11분이 늦어졌다. 공항에 남겨진 사무장은 중년의 남성으로 12시간 뒤 인천행 항공기에 탑승했다.
이를 두고 항공 업계에서는 조 부사장의 월권행위라는 논란을 불러일으켰다. 한 항공기 조종사는 "누구든 비행기에 타고 있으면 조종사와 객실 승무원 외에는 모두 승객"이라며 "아무리 오너 일가여도 비행기 안에서는 조종사나 승무원에게 지시할 위치에 있지 않다"고 비판했다.
또 다른 항공 업계 관계자도 "항공업계에 종사한 20년 동안 이런 경우는 처음 본다"며 "승객이 이처럼 고성을 지르고 소란을 피울 경우에는 해당 승객이 체포된다"고 말했다.
특히 항공기를 되돌리는 과정에서 해당 항공기 기장은 상황을 제대로 인지하지 못한 것으로 드러났다. 조 부사장에게 ‘하기’(下機) 지시를 받은 사무장은 기장에게 단순히 "승무원 1명이 내려야 한다"고만 보고를 했고, 기장은 관제탑에 "객실 관련 사항으로 리턴하겠다"고 보고 한 뒤 탑승구로 돌아갔다.
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이에 대해 기장이 '객실 상황'을 충분히 파악하지 못한 것도 문제라는 지적이다. 기장은 항공기를 탑승구에 다시 붙인 후에야 관련 상황을 파악한 것으로 알려졌다.
국토교통부는 이번 사건과 관련해 조 부사장과 해당 기장 모두 운항 규정을 위반했는지 조사할 예정이다. 국토부 관계자는 "양쪽 모두 위반 행위가 있는지 조사할 것"이라며 "위반 행위가 있다면 관련 규정에 따라 조치를 취할 것"이라고 말했다.
대한항공 관계자는 "조 부사장은 2005년 대한항공 상무보로 승진한 이후 기내식과 객실, 기내 판매 등의 서비스를 총괄하고 있다"며 "기내 서비스 절차 등을 확인하는 과정에서 발생한 일"이라고 말했다.
