머니투데이

쿠팡이 최근 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감하고 고객 신뢰를 복원하기 위해 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 시행할 계획이라고 29일 밝혔다. 쿠팡은 내년 1월 15일부터 1조6850억원 상당의 구매이용권을 고객들에게 지급할 방침이다. 대상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다. 와우회원·일반회원 모두 똑같이 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 쿠팡의 탈퇴 고객도 포함이다. 향후 3370만 계정 고객에게 문자를 통해 구매이용권 사용을 순차적으로 안내할 예정이다. 쿠팡은 이들 고객들에게 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 고객당 총 5만원 상당의 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권을 지급한다. 대상 고객은 1월 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 확인이 가능하며, 상품을 구매할 때 적용하면 된다. 기타 더 자세한 사항은 별도 공지 예정이다. 해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 "이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊숙이 '고객 중심주의'를 실천, 책임을 끝까지 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다"며 "고객 여러분께 다시 한번 깊이 사과드린다"고 말했다.

29일 쿠팡

━'본사VS점주' 프랜차이즈 투쟁의 역사. 새 가맹사업법 적용한다면━ 국회를 통과한 가맹사업법 개정안의 내년 시행을 앞두고 프랜차이즈업계에선 가맹본사와 가맹점주간 '상생'이 실현될지 여부를 두고 엇갈린 의견이 나온다. 이번 가맹사업법이 제정된 배경엔 수년간 본사와 점주간에 다퉈온 여러 갈등 사례들이 있다. 필수품목 구매 강제와 합의 없는 할인 프로모션 강요, 비용 전가 등이 대표적이다. 여기에 가맹본사의 '갑질' 논란과 이를 고발한 뒤 계약 해지 등 보복을 당했다고 주장하자 가맹점주를 보호해야 한단 여론이 생겼다. 예를 들어 2019년 한 치킨프랜차이즈 브랜드에선 가맹점협의회가 냉동 닭 취급과 점주 겁박, 광고비 내역 미공개 등을 이유로 공정거래위원회에 본사를 신고한 사건이 있었다. 이들은 당시 가맹본사 앞에서 기자회견을 열었는데, 다른 의견의 점주들로 구성된 가맹점 상생협의회와 언쟁을 벌이기도 했다. 상생협의회는 가맹점협의회와 달리 본사의 의견을 존중하고 브랜드 가치를 훼손해 매출 하락을 우려하는 입장을 나타냈다.

━전국 매장만 4000여개 '메가커피 노조' 현실화━ #국내 주요 프랜차이즈 A사는 요즘 가맹점주 단체간 갈등으로 골머리를 앓고 있다. 최근에는 점주 단체가 무려 3곳이 새롭게 생겼는데, 각 단체끼리 온·오프라인을 오가며 공방을 벌이고 있어서다. 한 단체가 본사의 경영 책임을 비판하자, 다른 단체는 "문제 의식에 공감하기 어렵다"며 "이번 문제 제기로 브랜드 가치가 훼손되면 결국 소비자들이 외면한다"고 반발했다. #프랜차이즈 B사도 고민이 많다. 가맹점주 단체 두 곳이 새로 생겼는데 번갈아 가면서 본사에 협의를 요청했다. 법에는 특정한 기준에 따라 단체의 협의 제안을 거부할 수 있도록 돼 있다. 하지만 이를 본사 자체적으로 판단하기 어려운게 현실이다. 자칫 정당한 사유 없이 거부했다며 '업계 1호 위반 사례'로 찍혀 과징금을 부과받을까 두려워 일단 '울며 겨자먹기'식으로 협상 테이블에 나서고 있다. 프랜차이즈 가맹점주에게 단체 협상권을 부여하는 가맹사업법 개정안 시행을 앞두고 업계에 혼란이 커지고 있다.

김범석 쿠팡Inc. 이사회 의장이 최근 발생한 쿠팡의 대규모 개인정보 유출사태와 관련, 한국 고객과 국민에게 뒤늦게 사과했다. 지난달 29일 사고가 발생한 지 한 달 만에 나온 첫 공식 입장이다. 김 의장은 28일 발표한 사과문에서 "쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 그리고 전임직원을 대표해 깊이 사과드린다"고 밝혔다. 그는 무엇보다 사고 직후 보인 미흡한 초기대응과 충분하지 못했던 소통을 인정하며 "제 사과가 늦었다는 점에 대해 송구하다"고 고개를 숙였다. 그러면서 사고가 발생한 이후 회사가 취해온 조치에 대해서도 설명했다. 김 의장은 "모든 가용자원과 인력을 투입해 사태수습과 추가피해 방지에 전념해왔다"며 "말로만 사과하는 것보다 실질적인 행동과 결과를 보여드리는 것이 우선이라고 판단했다"고 했다. 그러나 그는 이러한 판단이 결과적으로 옳지 않았음을 인정하며 "뒤돌아보면 처음부터 신속하게 유감과 사과의 뜻을 분명히 전했어야 했다"고 말했다. 한편 김 의장은 30~31일 예정된 국회 연석 청문회에는 불출석 사유서를 제출했다고 밝혔다.

쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사고가 공지된 지 한 달 만에 김범석 쿠팡 Inc. 의장이 처음으로 대국민 사과를 발표했다. 하지만 사과 이후에도 논란은 여전하다. 김 의장이 오는 30~31일 예정된 국회 연석 청문회에 불출석 사유서를 제출한 사실이 알려지면서다. 김 의장은 28일 발표한 사과문에서 "초기 대응과 소통이 충분하지 못했다"며 고개를 숙였다. 그는 쿠팡이 사고 직후 유출자를 특정해 정부에 통보했고 정부와 협력해 정보 유출에 사용된 장비와 데이터를 회수했으며 관련 자료 일체를 제출해 왔다고 설명했다. 또한 각종 추측과 오정보로 불안이 커졌지만 정부의 기밀 유지 요청에 따라 공개적으로 설명하기 어려운 측면이 있었다고 해명했다. 그러나 이번 사과는 이미 불거진 갈등 국면에서 나왔다. 쿠팡은 지난 25일 민관합동조사단의 공식 발표보다 앞서 유출자 특정 및 조사 경과를 자체적으로 공개했다. 이 발표에서 쿠팡은 유출 규모가 당초 알려진 3370만 건이 아니라 약 3000건 수준이며 외부 전송도 없었다고 밝혔다.

"가맹본부와 가맹점주간 대등한 협상을 위해 협의 의무화 등 협상권을 보강하고, 대리점주·하도급기업의 결속력 강화를 위한 단체구성권을 부여하겠습니다. " 주병기 공정거래위원장이 지난 19일 서울 세종대로 정부서울청사 별관에서 열린 이재명 대통령 주재 내년도 업무보고에서 "갑과 을의 동반성장을 위한 을의 협상력을 강화하겠다"며 이같이 밝혔다. 공정위의 정책 방향은 명확하다. 힘의 불균형을 깨겠다는 것이다. 하지만 오히려 이같은 정책은 소비자 편익을 줄이고 정책 효과도 없을 수 있다. 가맹점주 단체들의 무리한 요구 등으로 가맹본부의 경쟁력이 떨어지거나, 경영 환경이 나빠질 경우 가맹점주들도 피해를 볼 수 있기 때문이다. 실제로 정부 제도가 시행되면 가맹본부에서 점주 명부 확인이 어려워 점주단체의 협의요청에 대한 적법성 확인이 불가하다. 구성원 미공개로 익명성의 부작용 우려가 있어 가맹본부에 명부 공개가 필요하다. 구성원 가입 사실에 대한 공적인 검증이 불가능해 가맹본부의 법적 리스크가 커지기 때문이다.

국회를 통과한 가맹사업법 개정안의 내년 시행을 앞두고 프랜차이즈업계에선 가맹본사와 가맹점주간 '상생'이 실현될지 여부를 두고 엇갈린 의견이 나온다. 이번 가맹사업법이 제정된 배경엔 수년간 본사와 점주간에 다퉈온 여러 갈등 사례들이 있다. 필수품목 구매 강제와 합의 없는 할인 프로모션 강요, 비용 전가 등이 대표적이다. 여기에 가맹본사의 '갑질' 논란과 이를 고발한 뒤 계약 해지 등 보복을 당했다고 주장하자 가맹점주를 보호해야 한단 여론이 생겼다. 예를 들어 2019년 한 치킨프랜차이즈 브랜드에선 가맹점협의회가 냉동 닭 취급과 점주 겁박, 광고비 내역 미공개 등을 이유로 공정거래위원회에 본사를 신고한 사건이 있었다. 이들은 당시 가맹본사 앞에서 기자회견을 열었는데, 다른 의견의 점주들로 구성된 가맹점 상생협의회와 언쟁을 벌이기도 했다. 상생협의회는 가맹점협의회와 달리 본사의 의견을 존중하고 브랜드 가치를 훼손해 매출 하락을 우려하는 입장을 나타냈다. 이에 대해 프랜차이즈업계 관계자는 "가맹점주단체가 많이 생기면 일어날 수 있는 상황"이라고 전제한 뒤 "각기 다른 목소리를 내면 본사는 이들의 요구를 취합하고 최선의 선택을 내리는데 혼란스러울 수밖에 없다"면서 "여러 단체 중 어느 곳에 대표성을 부여해야 할지도 어렵다"고 전했다.

가맹점주와 본사간 '기울어진 운동장'을 바로잡기 위해 가맹점주의 단체협상권 도입을 골자로 한 가맹사업법 개정안이 국회 문턱을 넘은 가운데 업계는 향후 파장에 촉각을 곤두세우고 있다. 이 개정안은 가맹점주 단체의 공정거래위원회 등록제를 도입하고, 등록 단체가 협의를 요구할 경우 본사의 대응 의무를 명문화했다. 이를 두고 가맹점주 단체들은 단체협상권이 본사와 상생하는 거래 조건을 논의하며 산업계의 발전을 촉진할 수 있는 수단이 될 수 있다고 보고 있지만 프랜차이즈업계에서는 협의 창구 규정과 가맹점주 단체 대표성 확보를 위한 규정 등이 미비하다는 점에서 가맹점주 단체들이 사실상 노동조합 활동을 하도록 부추기는 '무기'가 될 것으로 우려하고 있다. 업계는 이미 가맹사업법 개정안 시행에 앞서 점주협의회와 상생협의회 등 가맹점주들과의 소통을 확대하며 선제 대응에 주력해왔다. 가맹사업법 개정안의 시행은 이재명 정부의 출범과 함께 예상된 수순이었던 만큼 대비에 나섰던 것이다. 이 대통령의 후보 시절 공약에 가맹점주와 대리점주, 플랫폼 입점 사업자에게 단체등록제와 단체협상권을 부여한다는 내용이 담겼기 때문이다.

김범석 쿠팡 이사회 의장이 최근 발생한 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 한국 고객과 국민에게 고개 숙여 사과했다. 사고가 발생한 지 약 한 달 만에 나온 공식 입장이다. 김 의장은 28일 발표한 사과문에서 "쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 그리고 전 임직원을 대표해 깊이 사과드린다"고 밝혔다. 그는 무엇보다 사고 직후 보인 미흡한 초기 대응과 충분하지 못했던 소통을 인정하며 "제 사과가 늦었다는 점에 대해 송구하다"고 고개 숙였다. 그러면서 사고가 발생한 이후 회사가 취해 온 조치에 대해서도 설명했다. 김 의장은 "모든 가용 자원과 인력을 투입해 사태 수습과 추가 피해 방지에 전념해 왔다"며 "말로만 사과하는 것보다 실질적인 행동과 결과를 보여드리는 것이 우선이라고 판단했다"고 했다. 그러나 그는 이러한 판단이 결과적으로 옳지 않았음을 인정하며 "뒤돌아보면 처음부터 신속하게 유감과 사과의 뜻을 분명히 전했어야 했다"고 말했다. 김 의장은 이날 사과문을 통해 사건 경과와 현재까지의 수습 현황도 공개했다.

쿠팡에서 일어난 개인정보 유출 사고로 고객과 국민들께 매우 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸습니다. 쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡의 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드립니다. 많은 국민들이 실망한 지금 상황에 참담함을 금할 수가 없습니다. 저희의 책임으로 발생한 이번 데이터 유출로 인해 많은 분들께서 자신의 개인정보가 안전하지 않다는 두려움과 불안을 느끼셨습니다. 또한 사고 초기부터 명확하고 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸습니다. 사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드립니다. 무엇보다도 제 사과가 늦었습니다. 저는 모든 자원과 인력을 투입해 상황을 해결하고 고객 여러분께 2차 피해가 발생하지 않도록 하는 데 전적으로 지원했습니다. 말로만 사과하기보다는, 쿠팡이 행동으로 옮겨 실질적인 결과를 내고 대한민국 국민을 위한 최선의 이익에 부합하는 모든 가능한 조치를 취하고자 했습니다. 또한 많은 오정보가 난무하는 가운데 상황이 매우 빠르게 변화하고 있었기에, 모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했습니다.